КОМПЛЕКТ СУО для Людей

1.1 Настройка

o Обеспечение самостоятельного изменения Заказчиком: перечня услуг, перечня операторов обслуживания, перечня и состава рабочих мест, состава и вида информации, выводимой: на главное информационное табло, на талон, выдаваемый посетителю, на пульт выбора услуг.

o Создание расписания  для каждой услуги. Дополнительно: рабочие/выходные/праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов, время, необходимое для оказания одной услуги.

o Дополнительная возможность изменения формата звукового оповещения: только гонг, гонг плюс голосовое сообщение.

o Возможность разделения оповещения на несколько зон ожидания, при этом для каждой зоны отдельно настраивается: формат и содержание звукового оповещения, графический контент на главных информационных табло.

1.2 Гибкость процесса обслуживания

·         Возможность отложить обслуживание посетителя, если посетитель по каким-либо причинам не готов к обслуживанию (например, не заполнены нужные документы).

·         Возможность пропустить обслуживание в случае, если посетитель не подошел; обслуживание посетителя будет отложено, и через определенный настраиваемый интервал времени он будет вызван повторно.

·         Обеспечение порядка прохождения клиентом обслуживания в соответствии с установленной последовательностью операций для выбранной услуги. Например,  если услуга предполагает обслуживание у более, чем одного специалиста, то, как только посетитель будет обслужен первым специалистом, посетитель будет автоматически перенаправлен в очередь ко второму.

·         Возможность резервирования части талонов, выдача которых будет невозможна по предварительной записи, т.е. получить талон, находящийся в резерве, можно будет только непосредственно в день обращения.

1.3 Управление и контроль

·         Возможность для администратора зала отслеживать текущее состояние очереди в зале обслуживания и управлять работой офиса со своего рабочего места.

·         Оповещение о критических событиях обслуживания (в рамках мониторинга текущего состояния очереди), например, превышение оператором установленного времени обслуживания клиента, превышение максимального времени ожидания в очереди и т.п.

·         Одновременное распределение услуг сразу по нескольким рабочим точкам в соответствии с рядом заданных сценариев. Например, если одна часть услуг наиболее востребована в одно время/день недели/день месяца, а вторая часть услуг – в другие, то уполномоченное лицо,

·         выбирая заданный сценарий, может одновременно изменить все необходимые параметры распределения услуг по рабочим местам.

·       Сбор и представление разнообразной статистической информации, которая может быть использована при принятии управленческих решений: имеется возможность выбора любых из показателей по операторам, по услугам, по посетителям в разрезе часов/дней/месяцев/лет и формирования  единой формы отчета в табличном и графическом виде.

·         Возможность из единого центра осуществлять централизованное управление системами, установленными во всех отделениях, централизованный сбор статистики, а также онлайн-мониторинг.

1.4 Безопасность и надежность

• Авторизация  пользователей для работы в системе и разграничение доступа к функциям системы; у каждой категории пользователей открыт доступ к осуществлению только тех функций, которые  соответствуют их обязанностям.

·         Восстановление функционирования системы после сбоев в программном/аппаратном обеспечении. После перезагрузки работа системы продолжится с того состояния очереди, в котором система была во время сбоя.

·         Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания:  для функционирования системы возможно использование обособленной сети передачи данных вместо уже имеющейся ЛВС учреждения/организации.

Система управления очередью установлена в более, чем 3000 государственных и коммерческих учреждениях по всей территории России от Якутска до Калининграда. Среди них Управления Пенсионного фонда Российской Федерации, Федеральной миграционной службы, Управления и Инспекции Федеральной налоговой службы, Службы занятости населения, ряд МФЦ, Сбербанк третье рабочее место в России автоматизируется с помощью системы. И уже более трёхсот тысяч человек ежедневно обслуживаются с помощью этих систем.

Терминал электронной очереди ( Монолит 19 )

Цена базового комплекта (без устройств печати и сканирования) – 1625 у.е.

Цена с Принтером Custom TG2480 USB/COM – 2002 у.е.

Цена с Принтером Custom VKP80II USB/COM - 2197у.е.

Цена с Принтером Custom TG2480 USB/COM и Штрихсканером многоплоскостным Metrologic (HONEYWELL) IS3480 Quantum – 2314 у.е.

Информационный терминал удобен в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей и других применений.

Базовый состав системы:

·          Корпус напольный, одномониторный, сталь 2 мм, замки с защитными пластинами.

·          Монитор 19” TFT

·          Сенсорный экран 19”, 6 мм, ПАВ, антивандальный (Опционально - Инфракрасный или Резистивный экран)

·          Системный блок ПК. (на платформе Intel Atom 1,83Ггц / 2Gb RAM / 250HDD sata3) (Опционально возможно замена процессора на Celeron / Pentium / Core на мат.плате ASUS и установка видеокарты с 2 видео выходами и 3мя портами VGA/DVI-D/HDMI )

·          Операционная система Windows XP Embedded. Возможна установка любой ОС в соответствии с заказом. 

Опционально, возможна установка по заказу:
- сканер штрихкода (заглушка в комплекте)

- термопринтер (заглушка в комплекте)

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров   

- датчик запыленности

- возможна установка другого оборудования по заказу.

Габариты корпуса:

190мм - Ширина корпуса

500мм - Ширина подставки и головы

1255мм - Высота

962мм - Высота до нижней части монитора 

330мм - Глубина корпуса

395мм - Глубина/длинна подставки

Вес: 28 кг (без оборудования), 35-40кг (с оборудованием)

Цвет корпуса: Данная модель терминала в партиях до 19шт поставляется в корпусе серого цвета, как на фотографии. В количестве от 20 шт, возможен выбор цвета.