Технико-коммерческое предложение

по поставки системы управления очередью

 

 

г. Москва

2015

Система управления очередью – это программно-аппаратный комплекс для организации, учета и планирования потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.

Расчет базовой стоимости изготовления СУО:

На 6 рабочих места.

№	Программное обеспечение	Кол-во		Цена, 1 шт.	Стоимость
1.1.	Комплект ПО на 6 АРМ	6		5 500  р.	39 000 р.
1.2.	модуль "Статистики"	1		10 000 р.	10 000 р.
1.3.	модуль "Администратора"	1		8 500 р.	8 500 р.
1.4	"Сервер системы"	1		63 500 р.	63 500 р.
Итого	112 500 р.
№	Оборудование	Кол-во		Цена прайсовая	Стоимость прайсовая
2.1.	Терминал системы управления очередью	1		121 500р.	121 500 р.
2.2.	Главное табло	1		37 000р.	37 000 р.
2.3.	Преобразователь интерфейсов для подключения табло к USB порту компьютера. Компьютер – или сервер системы или ближайший компьютер оператора.	1		1500 р	1500 р
2.4.	Звуковой сигнал типа «Дин Дон». Звуковые колонки подключаемые к звуковой карте компьютера или сервера системы.	0		19 500р
2.5.	Табло оператора	0		9 400р.
2.6.	Конвертер интерфейсов USB/RS485	0		1 500р.
Итого	160 000р.
	ИТОГО 272 500 р.
№	Работы	Кол-во		Цена прайсовая	Стоимость прайсовая
3.1.	Монтаж оборудования (Реальная стоимость монтажных работ, станет понятна по результатам обследования и может отличаться от указанной на 5-15%)	0		120 000р.	р.
3.2.	Установка и настройка ПО, обучение пользователей г. Москва	0		80 000р.	р.
				Итого	р.
	Итого :				р.

 

 

Задачи, решаемые СУО

·         Ускорение обслуживания посетителей и повышение эффективности работы подразделений – система автоматизирует управление этим процессом.

·         Равномерное распределение потока посетителей по времени дня и по операторам в случае скопления очереди – за счет возможностей динамического контроля и управления.

·         Улучшение условий труда персонала – система информирует посетителей о предоставляемых услугах и ориентирует их в учреждении, тем самым снимает лишние обращения к персоналу.

·         Контроль качества обслуживания и эффективности работы подразделения – система фиксирует временные характеристики обслуживания (сколько времени сотрудники проводят на рабочем месте, сколько длится обслуживание одного клиента, сколько посетителей обслуживается в день и т.п.)

·         Предоставление аргументов при работе с жалобами посетителей – фиксируемая история обслуживания посетителей часто применяется при разборе спорных ситуаций.

·         Повышение лояльности посетителей – внедрение системы снимает психологическую напряженность среди ожидающих посетителей, делая всю процедуру обслуживания технологичной и цивилизованной. Это незамедлительно отражается на уровне удовлетворенности клиентов.

 

 

 

Функционирование системы

Функционирование системы электронной очереди происходит по следующему алгоритму.

Клиент выбирает услугу и регистрируется в очередь на сенсорном терминале

Талон содержит номер очереди, окно и время вызова, примерное время ожидания и т.д.

Посетитель ждет своей очереди на обслуживание, ориентируясь на информацию  центрального табло

Оператор вызывает очередного посетителя с помощью пульта и табло оператора

 

Функциональные преимущества СУО

 

1.1 Настройка

o Обеспечение самостоятельного изменения Заказчиком: перечня услуг, перечня операторов обслуживания, перечня и состава рабочих мест, состава и вида информации, выводимой: на главное информационное табло, на талон, выдаваемый посетителю, на пульт выбора услуг.

o Создание расписания  для каждой услуги. Дополнительно: рабочие/выходные/праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов, время, необходимое для оказания одной услуги.

o Дополнительная возможность изменения формата звукового оповещения: только гонг, гонг плюс голосовое сообщение.

o Возможность разделения оповещения на несколько зон ожидания, при этом для каждой зоны отдельно настраивается: формат и содержание звукового оповещения, графический контент на главных информационных табло.

 

1.2 Гибкость процесса обслуживания

·         Возможность отложить обслуживание посетителя, если посетитель по каким-либо причинам не готов к обслуживанию (например, не заполнены нужные документы).

·         Возможность пропустить обслуживание в случае, если посетитель не подошел; обслуживание посетителя будет отложено, и через определенный настраиваемый интервал времени он будет вызван повторно.

·         Обеспечение порядка прохождения клиентом обслуживания в соответствии с установленной последовательностью операций для выбранной услуги. Например,  если услуга предполагает обслуживание у более, чем одного специалиста, то, как только посетитель будет обслужен первым специалистом, посетитель будет автоматически перенаправлен в очередь ко второму.

·         Возможность резервирования части талонов, выдача которых будет невозможна по предварительной записи, т.е. получить талон, находящийся в резерве, можно будет только непосредственно в день обращения.

 

1.3 Управление и контроль

·         Возможность для администратора зала отслеживать текущее состояние очереди в зале обслуживания и управлять работой офиса со своего рабочего места.

·         Оповещение о критических событиях обслуживания (в рамках мониторинга текущего состояния очереди), например, превышение оператором установленного времени обслуживания клиента, превышение максимального времени ожидания в очереди и т.п.

·         Одновременное распределение услуг сразу по нескольким рабочим точкам в соответствии с рядом заданных сценариев. Например, если одна часть услуг наиболее востребована в одно время/день недели/день месяца, а вторая часть услуг – в другие, то уполномоченное лицо,

 

 

 

·         выбирая заданный сценарий, может одновременно изменить все необходимые параметры распределения услуг по рабочим местам.

·       Сбор и представление разнообразной статистической информации, которая может быть использована при принятии управленческих решений: имеется возможность выбора любых из показателей по операторам, по услугам, по посетителям в разрезе часов/дней/месяцев/лет и формирования  единой формы отчета в табличном и графическом виде.

·         Возможность из единого центра осуществлять централизованное управление системами, установленными во всех отделениях, централизованный сбор статистики, а также онлайн-мониторинг.

 

1.4 Безопасность и надежность

• Авторизация  пользователей для работы в системе и разграничение доступа к функциям системы; у каждой категории пользователей открыт доступ к осуществлению только тех функций, которые  соответствуют их обязанностям.

·         Восстановление функционирования системы после сбоев в программном/аппаратном обеспечении. После перезагрузки работа системы продолжится с того состояния очереди, в котором система была во время сбоя.

·         Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания:  для функционирования системы возможно использование обособленной сети передачи данных вместо уже имеющейся ЛВС учреждения/организации.

 

 

Нам доверяют

Система управления очередью установлена в более, чем 3000 государственных и коммерческих учреждениях по всей территории России от Якутска до Калининграда. Среди них Управления Пенсионного фонда Российской Федерации, Федеральной миграционной службы, Управления и Инспекции Федеральной налоговой службы, Службы занятости населения, ряд МФЦ, Сбербанк третье рабочее место в России автоматизируется с помощью системы. И уже более трёхсот тысяч человек ежедневно обслуживаются с помощью этих систем.

 

Терминал электронной очереди ( Монолит 19 )

Цена базового комплекта (без устройств печати и сканирования) – 1625 у.е.

Цена с Принтером Custom TG2480 USB/COM – 2002 у.е.

Цена с Принтером Custom VKP80II USB/COM - 2197у.е.

Цена с Принтером Custom TG2480 USB/COM и Штрихсканером многоплоскостным Metrologic (HONEYWELL) IS3480 Quantum – 2314 у.е.

Информационный терминал удобен в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей и других применений.

Базовый состав системы:

·          Корпус напольный, одномониторный, сталь 2 мм, замки с защитными пластинами.

·          Монитор 19” TFT

·          Сенсорный экран 19”, 6 мм, ПАВ, антивандальный (Опционально - Инфракрасный или Резистивный экран)

·          Системный блок ПК. (на платформе Intel Atom 1,83Ггц / 2Gb RAM / 250HDD sata3) (Опционально возможно замена процессора на Celeron / Pentium / Core на мат.плате ASUS и установка видеокарты с 2 видео выходами и 3мя портами VGA/DVI-D/HDMI )

·          Операционная система Windows XP Embedded. Возможна установка любой ОС в соответствии с заказом. 

Опционально, возможна установка по заказу:
- сканер штрихкода (заглушка в комплекте)

- термопринтер (заглушка в комплекте)

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров   

- датчик запыленности

- возможна установка другого оборудования по заказу.

 

Габариты корпуса:

190мм - Ширина корпуса

500мм - Ширина подставки и головы

1255мм - Высота

962мм - Высота до нижней части монитора 

330мм - Глубина корпуса

395мм - Глубина/длинна подставки

 

 

Вес: 28 кг (без оборудования), 35-40кг (с оборудованием)

 

 

Цвет корпуса: Данная модель терминала в партиях до 19шт поставляется в корпусе серого цвета, как на фотографии. В количестве от 20 шт, возможен выбор цвета.  

 

 

 

 

 

 

 

 

Цена с Принтером Custom TG2480 USB – 2269 у.е.

Цена с Принтером Custom VKP80II USB/COM - 2431у.е.

 

Скидки за опт:

·          11-50 шт (Звоните)

·          51-100 шт (Звоните)

Терминал прост в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей.

Состав системы:

·         Корпус напольный, одномониторный (возможна установка второго монитора), сталь 2 мм, замки с защитными пластинами, ригельная система запирания

·         Монитор 19” TFT

·         Сенсорный экран 19”, 6 мм, ПАВ, антивандальный

·         Системный блок ПК УЗВТ. (на платформе Intel Atom 1,83Ггц / 2Gb RAM / 250HDD sata3) (Опционально возможно замена процессора на Celeron / Pentium / Core на мат.плате ASUS и установка видеокарты с 2 видео выходами и 3мя портами VGA/DVI-D/HDMI )

·         Термопринтер печати талонов. USB

·         Система бесперебойного питания (опционально)

·         Акустическая система оповещения (опционально).

·         Операционная система Windows XP Embedded.

Опционально, возможна установка по заказу:
- сканер штрихкода

- картридер пластиковых карт, котактных, бесконтактных

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров

- датчик запыленности "D-sensor"
- возможна установка другого оборудования по заказу.

Габариты: 560 * 1384 * 334 (Ш * В * Г)

Вес:  около 80 кг (зависит от комплектации)

Срок производства: от 4х недель.

Также возможен заказ разработки специфических терминалов и других устройств.

Цена с Принтером Custom TG2480 USB – 2269 у.е.

Цена с Принтером Custom VKP80II USB/COM – 2392 у.е.

Скидки за опт:

11-50 шт (Звоните)

51-100 шт (Звоните)

Терминал прост в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей.

Состав системы:

Корпус напольный, одномониторный (возможна установка второго монитора), сталь 2 мм, замки с защитными пластинами, ригельная система запирания

Монитор 19” TFT

Сенсорный экран 19”, 6 мм, ПАВ, антивандальный

Системный блок ПК УЗВТ. (на платформе Intel Atom 1,83Ггц / 2Gb RAM / 250HDD sata3) (Опционально возможно замена процессора на Celeron / Pentium / Core на мат.плате ASUS и установка видеокарты с 2 видео выходами и 3мя портами VGA/DVI-D/HDMI )

Термопринтер печати талонов. USB

Система бесперебойного питания (опционально)

Акустическая система оповещения (опционально).

Операционная система Windows XP Embedded.

 

 

 

Опционально, возможна установка по заказу:
- сканер штрихкода

- картридер пластиковых карт, котактных, бесконтактных

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров

- датчик запыленности "D-sensor"  
- возможна установка другого оборудования по заказу.

Габариты: 560 * 1384 * 334 (Ш * В * Г)

Вес: около 80 кг (зависит от комплектации)

Срок производства: от 4х недель.

Также возможен заказ разработки специфических терминалов и других устройств.

Цена терминала в количестве до 10шт:

Сенсорный монитор 17, Принтер Custom TG2480 USB – 3146 у.е.

Сенсорный монитор 17, Принтер Custom VKP80II USB/COM – 3419 у.е.

Сенсорный монитор 19, Принтер Custom TG2480 USB – 3237 у.е.

Сенсорный монитор 19, Принтер Custom VKP80II USB/COM – 3504 у.е.

Скидки за опт:

11-50 шт  (Звоните)

51-100 шт (Звоните)

Терминал прост в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей.

Состав системы:

Корпус напольный, одномониторный (возможна установка второго монитора), сталь 2 мм, замки с защитными пластинами, ригельная система запирания

Монитор 17” или 19" TFT

Сенсорный экран 17” или 19", 6 мм, ПАВ, антивандальный

Системный блок ПК.

Термопринтер печати талонов. RS232/USB

Система бесперебойного питания

Акустическая система оповещения.

Опционально:
- сканер штрихкода

- картридер пластиковых карт, котактных или бесконтактных

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров

- датчик запыленности "D-sensor"
- возможна установка другого оборудования по заказу.

Габариты:  560 * 1384 * 334 (Ш * В * Г)

 

Срок производства: от пяти недель.

Также возможен заказ разработки специфических терминалов и других устройств на основе вычислительной техники.

 

Цена терминала в количестве до 10шт:  (В рубли по курсу USD ЦБ + 4%)

Цена с Принтером Custom TG2480 USB – 2067 у.е.

Цена с Принтером Custom VKP80II USB/COM – 2269 у.е..

Скидки за опт:

11-50 шт (Звоните)

51-100 шт (Звоните)

Терминал прост в использовании и обслуживании. Может успешно применяться в административных учреждениях, муниципальных и федеральных службах, больницах  в составе систем электронных очередей.

Состав системы:

Корпус напольный, одномониторный (возможна установка второго монитора), сталь 2 мм, замки с защитными пластинами, ригельная система запирания

Монитор 17” TFT

Сенсорный экран 17”, 6 мм, ПАВ, антивандальный

Системный блок ПК. (на платформе Intel Atom 1,83Ггц / 2Gb RAM / 250HDD sata3) (Опционально возможно замена процессора на Celeron / Pentium / Core на мат.плате ASUS и установка видеокарты с 2 видео выходами и 3мя портами VGA/DVI-D/HDMI )

Термопринтер печати талонов. RS232/USB

Акустическая система оповещения.

Операционная система Windows XP Embedded

Опционально, возможна установка по заказу:
- сканер штрихкода

- картридер пластиковых карт, котактных или бесконтактных

- видеокарта с дополнительными выходами VGA / DVI / HDMI для подключения информационных табло/телевизоров 

- датчик запыленности "D-sensor"
- возможна установка другого оборудования по заказу.

Габариты: 560 * 1384 * 334 (Ш * В * Г)

Цвет корпуса и сроки производства:

Стандартно синий или оранжевый фасад, серая рамка, подставка и задняя часть. Срок изготовления 2 недели.

Срок изготовления 3,5-4 недели!

Сроки указаны на небольшие партии, большие партии срок производсва необходимо уточнять у менеджеров.